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Besoin d'aide ?
Si vous avez un problème ou une question nécessitant une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.
Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un courriel et nous vous répondrons dans les 20 à 36 heures !
Questions avant-vente
Q: Manuel d'installation du Super8036
Oui, ce sera le cas.
Q : Politique de garantie du Super8036
Veuillez vous assurer de suivre les étapes ci-dessous :
1/ Téléchargez le package depuis themeforest.net (Le fichier est au format zip)
2/ Extrayez le fichier que vous venez de télécharger (N'oubliez pas cette étape).
3/ Trouvez ce fichier : ella-xxx-sections-ready.zip dans le dossier Ella Sections Ready xxx, puis il vous suffit de télécharger le fichier ella-xxx-sections-ready.zip sur votre boutique Shopify.
Si vous souhaitez utiliser la version Ella RTL, veuillez trouver le fichier ella-xxx-sections-ready-rtl.zip dans le dossier Ella Sections Ready xxx RTL, puis téléchargez-le sur votre boutique Shopify.
- Si vous souhaitez installer un thème enfant, veuillez vous rendre dans le dossier du thème correspondant.
Q : Politique de garantie des onduleurs
Pour gagner du temps et contacter rapidement notre assistance, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Créez-nous un compte collaborateur (avec les autorisations Thèmes et Paramètres) : http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
- Capturez une capture d'écran ou une vidéo du problème rencontré.
- Veuillez préciser le modèle et la version que vous utilisez.
- Décrivez clairement comment reproduire le problème.
- Veuillez envoyer toutes les informations (compte du personnel, capture d'écran, vidéo, nom et version du modèle, description des problèmes, lien) à email@domain.com
Q : Politique de garantie des batteries
Oui, nous vous aiderons à installer le modèle si nécessaire.
Q : Politique de garantie des panneaux solaires
Oui, nous le faisons. Veuillez envoyer vos demandes de personnalisation à email@domain.com, nous vous ferons parvenir un devis. Merci.
Q : Vidéo produit
En règle générale, nous n'assurons pas d'assistance le week-end, sauf en cas d'urgence. Dans ce cas, il vous suffit d'indiquer « Urgent » dans votre courriel et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Q : « Que dois-je faire lorsque j’ai besoin de votre soutien ? »
1/ Créez un compte membre de l'équipe (avec les autorisations Thèmes et Paramètres) : http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
2/ Capturez une capture d'écran ou une vidéo du problème rencontré.
3/ Précisez le modèle et la version que vous utilisez.
4/ Décrivez clairement comment reproduire le problème.
5/ Veuillez soumettre une demande d'assistance ici : https://halosoft.ticksy.com/ . Notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais. Merci de votre patience.
Questions techniques et thématiques
Q : « Je ne peux pas télécharger le thème sur ma boutique Shopify / Shopify m'indique que le fichier est trop volumineux pour être téléchargé, quel est le problème ? »
Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Choisissez une image et un texte en accord avec votre style et votre histoire.
Q : « Puis-je activer/désactiver le chargement différé des images/animations des éléments/fondu en entrée sur la page ? »
Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Choisissez une image et un texte en accord avec votre style et votre histoire.
Q : « Je souhaite que le menu déroulant s'affiche automatiquement chaque fois que les clients le survolent avec la souris (au lieu de cliquer dessus). Est-ce possible ? »
Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Choisissez une image et un texte en accord avec votre style et votre histoire.
Q : « Puis-je activer/désactiver certains blocs sur la page ? »
Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Choisissez une image et un texte en accord avec votre style et votre histoire.
Q : « Je remarque que toutes les images utilisées dans le thème sont au format portrait. Cela posera-t-il problème si j'utilise des images carrées pour nos produits ? Comment seront-elles affichées dans le thème ? »
Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Choisissez une image et un texte en accord avec votre style et votre histoire.
Q : « Le thème prend-il en charge le redimensionnement et le recadrage des images ? »
Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Choisissez une image et un texte en accord avec votre style et votre histoire.
Q : « Puis-je ajouter des bordures autour de nos images de produits ? »
Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Choisissez une image et un texte en accord avec votre style et votre histoire.
Q : « Puis-je avoir un menu à plusieurs niveaux ? »
Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Choisissez une image et un texte en accord avec votre style et votre histoire.
Q : « Le thème prend-il en charge les images variantes ? »
Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Choisissez une image et un texte en accord avec votre style et votre histoire.